Ved reklamasjon av enten baby eller parent unit så følger man alltid denne prosedyre: (gjelder ikke batteri, AC-adapter og/eller charger base som innenfor garantiperioden kan byttes selv med merker/skader/risser)

1. Ser enhetene skadet ut? Avgjør om det er en reklamasjon eller om kunden må kjøpe ny enhet. Enheter som har falt i bakken eller er utsatt for andre ytre påkjenninger dekkes ikke av garanti (løse enheter kan da kjøpes). Er det ingen store ytre skader, skal enhetene byttes som reklamasjon.
2. Skru på kundens enheter. Er det en av enhetene som ikke kan skrus på prøv følgende prosedyre:
   1. Kontroller at enhetene kan skrus på med batteri. Hvis enhetene ikke kan skrus på med batteri med kun med strøm tilkoblet så er mest sannsynlig batteriet defekt eller ikke satt i korrekt. Bytt batteri. (Når enhetene testes med strøm tilkoblet, bruk ladebase/AC-adapter dere vet fungerer).
   2. Hvis enheten ikke kan skrus på med batteri og/eller AC-adapter (batteri og AC-adapter dere vet fungerer), så er selve enheten defekt og må byttes. Defekt enhet beholdes av forhandler og sendes inn sammen med andre defekte enheter etter nærmere avtale med Noricon AS.
3. Opplever dere feilen kunden beskriver? Hvis nei må dere forsøke å snakke med kunden for å finne ut hva problemet er, og forsøke å reprodusere feilen. Hvis ja:
   1. Er det lett å vite hvilken av enhetene som er defekt? For eksempel vil en ødelagt skjerm på baby unit bety at en baby unit skal gis til kunden.
   2. Er det ikke lett å vite hvilken av enhetene som er defekt, så må dere forsøke å bytte ut en av kundens enheter med en helt ny enhet og parre den nye enheten med kundens gamle. Dersom problemet forsvinner, vet dere at enheten dere byttet ut var defekt. Hvis ikke problemet forsvinner må dere forsøke å teste den andre av kundens enheter med en helt ny enhet for å se om problemet forsvinner da.
4. Må en av enhetene byttes, husk på å pare den nye enhetene med kundens gamle!