Reklamasjoner skal registreres på en egen nettside som vi kaller Portalen – www.neonate.no/forhandler/

Reklamasjonshåndtering – Betingelser knyttet til håndtering av reklamasjon:

1. Sluttbruker/kunde oppsøker butikk med reklamasjon
2. Forhandler feilsøker og tester produktet (maks 5 minutter) – se Retningslinjer for testing av defekte enheter
3. Forhandler tar ny del fra uåpnet eske (eller fra eget delelager) og gir til kunden som erstatter kundens defekte del
4. Forhandler registrerer defekte del på http://neonate.no/forhandler
5. Login er prefiks for landet (f.eks. +47) og telefonnummer til butikk (f.eks. +4722151631)
6. NEONATE / Noricon AS behandler reklamasjonen på reklamasjonsnettsiden (Portalen) hvor forhandler enten blir kreditert eller får ny del – se Status
7. Forhandler tar vare på defekt del som sendes inn til oss ca. 1-2 ganger per år.